Política de reembolso

POLÍTICA DE TROCAS, DEVOLUÇÕES E REEMBOLSO

A PETRAZZO trabalha com bolsas em couro legítimo selecionadas para durar. Queremos que sua escolha permaneça, e, se não for o caso, que o processo de troca ou devolução seja simples e transparente.

1. COMO SOLICITAR

Todas as solicitações de troca, devolução ou reembolso, independentemente do motivo, devem ser enviadas para o e-mail contato@petrazzo.com, dentro do prazo aplicável a cada caso.

O e-mail deve conter:

Nome completo e CPF do comprador
Número do pedido
E-mail cadastrado na compra
Motivo da solicitação
Fotos do produto e da embalagem

Responderemos em até 2 dias úteis com as orientações e o endereço para envio. Solicitações enviadas por outros canais não iniciam o processo.

2. DIREITO DE ARREPENDIMENTO (COMPRAS ONLINE)

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos, contados da data de recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.

A solicitação deve ser enviada por e-mail, conforme o item 1, dentro desse prazo.

Nas devoluções por arrependimento, o custo do frete de retorno é de responsabilidade da PETRAZZO, conforme entendimento consolidado do CDC e do STJ. Enviaremos o código de postagem ou reembolsaremos o valor do frete mediante comprovante.

3. PRODUTOS COM DEFEITO OU VÍCIO

Você tem 90 (noventa) dias corridos a partir do recebimento para reportar defeitos de fabricação, conforme o artigo 26, inciso II, do CDC.

A solicitação deve ser enviada por e-mail, conforme o item 1, com fotos e descrição detalhada do problema.

Nesses casos, o frete de ida e volta é integralmente por conta da PETRAZZO. Teremos até 30 dias para sanar o vício. Não sendo possível, você poderá escolher entre a substituição do produto, a restituição do valor pago ou o abatimento proporcional do preço.

Não são considerados defeitos de fabricação: desgaste natural do couro, marcas de uso, danos causados por umidade excessiva, produtos químicos, exposição prolongada ao sol, sobrecarga de peso ou uso em desacordo com as orientações de cuidado.

4. TROCA POR OUTRO MODELO OU COR

Trocas por preferência são aceitas em até 7 dias corridos do recebimento, sujeitas à disponibilidade de estoque, mediante solicitação por e-mail conforme o item 1.

Nesse caso, o frete de envio e reenvio é de responsabilidade do cliente. Havendo diferença de valor, ela será cobrada ou restituída conforme o caso.

5. CONDIÇÕES DO PRODUTO

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve estar:

Sem sinais de uso, riscos, odores ou marcas
Com todas as etiquetas, dust bag, protetores e acessórios originais
Na embalagem original, adequadamente protegida para o transporte

Produtos que chegarem fora dessas condições serão devolvidos ao cliente, com frete por conta dele, e o reembolso não será processado.

Recomendamos registrar fotos do produto antes do envio.

6. PRAZO PARA POSTAGEM

Após nossa resposta com as orientações, o produto deve ser postado em até 10 dias corridos. Passado esse prazo sem postagem ou justificativa, a solicitação poderá ser encerrada.

7. REEMBOLSO

O reembolso é processado em até 30 dias após o recebimento e a conferência do produto em nosso endereço, sempre pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.

Cartão de crédito: o estorno é solicitado à operadora e pode aparecer em até duas faturas subsequentes, conforme o prazo da administradora
PIX ou boleto: transferência para conta bancária de titularidade do comprador. Não realizamos transferências para terceiros
Crédito na loja: opção alternativa, com validade de 12 meses, mediante escolha do cliente

Os prazos de compensação variam conforme a instituição financeira e o meio de pagamento escolhido.

Nas devoluções por arrependimento dentro de 7 dias, o valor do frete pago na compra também é restituído.

8. RECUSA NO ATO DA ENTREGA

Recuse o recebimento e nos avise por e-mail caso identifique:

Embalagem violada ou danificada
Produto avariado
Produto diferente do pedido
Ausência de itens ou acessórios

Se o recebimento já tiver ocorrido, envie a solicitação em até 72 horas para contato@petrazzo.com, conforme o item 1, com fotos da embalagem e do produto.

9. OBSERVAÇÕES SOBRE OS PRODUTOS

As fotos são ilustrativas. O couro legítimo é um material natural: pequenas variações de tonalidade, textura, veios e marcas são características da matéria-prima, não defeitos
A iluminação e a calibração de tela podem alterar a percepção de cor
Orientações de conservação acompanham o produto e estão disponíveis no site